עזרה ותמיכה

פנייה מתוך החשבון

בעמוד יצירת הקשר אפשר לפתוח פנייה ולעקוב אחרי תשובות צוות SamaDrive. הפנייה אישית ואינה גלויה למשתמשים אחרים.

אישור שמירה מופיע לאחר שהפנייה נשמרה במערכת. אפשר לרענן את רשימת הפניות כדי לבדוק תשובות. שינוי שיעור או רישום תשלום נעשים מול בית הספר.

פרטי קשר ופניות פרטיות

השירות מופעל על ידי סמא דיגיטל, נצרת. אמצעי הקשר הזמינים ושעות המענה מופיעים בעמוד יצירת הקשר.

לבקשת עיון, תיקון או מחיקה אפשר לבחור את הנושא המתאים בפניות האישיות. הפנייה נשמרת עם מספר מעקב. צוות התמיכה יברר את זהות הפונה ואת היקף הבקשה לפני ביצוע; אין צורך לשלוח סיסמה או צילום תעודה.

שיעור, מבחן או תיקון פרטים

לשיבוץ, ביטול, מחיר, תשלום או תיקון תיק הלימוד פנו למורה או למזכירות בית הספר. התמיכה הטכנית אינה מאשרת שינוי ביומן.

כניסה לחשבון

צוות יכול להשתמש ב״שכחתי סיסמה״ במסך הכניסה. תלמיד ששכח סיסמה או שקוד ההזמנה שלו פג יכול לבקש הזמנה חדשה מבית הספר.

אין למסור לתמיכה סיסמה, קוד אימות, קוד הזמנה או קודי שחזור.

בעיה באפליקציה

בדקו את החיבור, רעננו ובדקו עדכונים שממתינים לשליחה. אם יש עבודה שלא סונכרנה, אל תסירו את האפליקציה ואל תמחקו את נתוניה.

תארו מה ניסיתם לעשות, מתי הופיעה הבעיה וסוג המכשיר. לפני צירוף צילום הסתירו שמות תלמידים ופרטים אישיים.

פרטיות ונגישות

לעיון, תיקון או מחיקה השתמשו במסלול הפרטיות. לבעיית נגישות תארו את המסך והפעולה שבה נתקלתם בקושי, ללא מידע רפואי.

פתיחת הודעת דוא״ל אינה שולחת אותה. יש לבדוק את הנמען והתוכן וללחוץ על שליחה באפליקציית הדוא״ל.